| FDS ANSWERS
Koska blogiini tuli niin paljon kommentteja koskien Finnish Design Shopia, päätin välittää terveiset kehittämishengessä yrityksen toimitusjohtajalle Teemu Kiiskelle. Kiiski vastasikin palautteeseeni ennätysajassa kommentoiden myös blogitekstiin. Tässä vielä hänen vastauksensa, jotta se ei uppoaisi kommenttien sekaan!
Hei Maiju!
Kiitos paljon palautteestasi. Olemme todella pahoillamme, että olet joutunut odottamaan tilaustasi – ja lyhty on vielä ollut viallinen. Voit ilman muuta palauttaa sen ja korvaamme tämän sinulle. Meille on ensiarvoisen tärkeää asiakkaidemme tyytyväisyys, samoin myymiemme tuotteidemme laatu.
Toimintamme on kasvanut voimakkaasti ja tietyillä valmistajilla on ollut kesän aikana vaikeuksia toimittaa tilaamiamme suuria määriä sovitussa aikataulussa. Valitettavasti toimitusajat ovat tästä syystä voineet venähtää. Syy, miksi sivuillamme on ollut virheellistä tietoa toimitusajoista, johtuu meneillään ja loppusuoralla olevasta ohjelmistointegraatiosta. Olemme kesän aikana tehneet integraatiota verkkokaupan ja taustajärjestelmämme kanssa. Eli käytännössä päivitämme ohjelmistoa parempaan. Tästä johtuen joidenkin tuotteiden toimitusajat eivät ole päivittyneet nettisivuille niin kuin olisi pitänyt. Pahoittelemme tästä johtunutta harmia. Tapanamme on myös korvata selvästi viivästynyt toimitus, eli jos ette ole saaneet hyvitystä niin olettehan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse 020 743 2530 tai meilillä info@finnishdesignshop.com.
Lisäksi haluamme korostaa, että myymme nettikaupassamme vain ja ainoastaan uusia tuotteita, joiden valmistajat ovat tunnettuja korkeasta laadustaan. Jos tuotteessa on kuitenkin ollut valmistusvirhe tai se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Korvaamme ilman muuta vialliset tuotteet.
Ystävällisin terveisin,
Teemu Kiiski, toimitusjohtaja
Finnish Design Shop
posted by maiju @ 13:17
12 Comments
12 Comments:
Ohjelmistomuutoksia on aina helppo syyttää. Mikään ei kuitenkaan estä laittamasta nettisivulle tiedotetta muutoksesta ja sen aiheuttamista ongelmista. Tai ruuhkista tuotteiden toimituksissa.
Niin pieni asia, kun asiakkaan informointi ja nopea regointi on asiakaspalvelusta kiinni, eikä ohjelmista.
Ehkä he kuitenkin ottavat tästä "kohusta" opikseen ja parantavat palvelujaan... =)
And in english :-)
Minulla on yksi tilauskokemus Finnish Design Shopista, eikä onkelmia ollut - pikemminkin päin vastoin. Olen tilannut myös esim. Fab.de -kaupasta, ja siellä yksi toimituksista kusahti rankasti. Sain vielä monta kertaa tietoa, että lamppuni on tulossa, ja lopulta homma meni niin, että "lamppuasi ei huomattu pakata varastolla". Rahat olivat lampussa kiinni about kaksi kuukautta, joten rahojen palautus oli tavallaan pieni korvaus ryssimisestä. Mutta nämä on niin näitä. Yksi huono kokemus tietysti varjostaa aiempia hyviäkin kokemuksia.
Please english :)
Sorry Julie, Kristina and others for a missing translation! I´ve been busy renovating the baby´s room, but now the english version, a long story short:
I sent an e-mail to the CEO of FDS Teemu Kiiski after my yesterdays post "About bad service" got so much attention and there were so many who had been disappointed with the service. My main reason was to inform the company so that they could make their service better. I think there was so many good points in the discussion that the company should be aware of. And this is what Mr. Kiiski wrote in his answer (in short):
- Quality of the products and customer satisfaction are very important to the FDS, he apologized that there were delays in my order and that the product I recieved was not okay.
- One reason for the delays has been that the producers have not been able to deliver the products ordered by the FDS in time. The amounts have been so large as the company is constantly growing. The second reason why the FDS webshop has not been up to date, is that the company is developing a new IT-system that they are currently testing/improving. He is again very sorry for the long delivery times.
- The company has a policy to offer compensation, if problems occur during the order. If you feel that you should get compensation for problems in your order, he advices you to take contact with their customer service, by phone: 020 743 2530 or by e-mail: info@finnishdesignshop.com.
- Finally Mr Kiiski wants to point out that they only sell new products from high quality brands. If the item you have purchased has suffered an injury, you will get the item replaced.
ohjelmisto-ongelmat eivät kuitenkaan estä vastaamasta asiakkaiden sähköposteihin tms. selittelyn makua.
It's okay, i was just curious. I think his answers sucks - maybe because a study service management, and have had complaints as a subject as part of my education.
It's not your problem that their IT-system is re-newed (if thats even a word), and not you problem either that they have problems with their suppliers. They should have been ahead of the problem, and informed you before you buy that there might be some longer time on delivery. Then you would not have been displeased with the delivery time at first.
But that's just my opinion. Are you satisfied with his answer?
xx Julie
Hei Nora ja Anonymous!
Pyrimme parhaamme mukaan vastaamaan kaikkiin viesteihin 24 tunnin kuluessa. Joskus saattaa käydä niin, että joudumme esimerkiksi odottamaan tavarantoimittajilta vahvistusta toimitusaikoihin, joten vastaus voi valitettavasti viivästyä. Meille voi myös soittaa arkisin 9–16.30 välisenä aikana, numero on 020 743 2530.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaspalvelu / Finnish Design Shop
I only wonder why is it that I never got a reply nearly like that on my problem... could I, and all the others with the same problem also have compensation?! Or would be maybe necessary to own a popular blog and put the situation out there for everybody to see and then maybe, get the compulsory attention to the problem?!!! I wonder!
Hi! I was offered compensation for my delayed order _before_ they knew anything about my blog, so no, you don´t get better treatment that way. But I did write to them and asked for compensation, because I felt my order was taking much longer than promised. So maybe you should ask for compensation too?
Wе're a gaggle of volunteers and starting a brand new scheme in our community. Your site provided us with valuable info to work on. You've performed
an impressіvе activity and our whοle community
can be thankful to yοu.
My homepagе :: unlock iphone 4
He/she will assess the extent of the personal injury and institute the appropriate therapy.
Back agony is annoying and can hinder our each day activities.
My web blog: flex mini coupon
Post a Comment
// Oh, you made my day!
Thank you for your comment //
Subscribe to Post Comments [Atom]
<< Home